Addetto/a reclami con inglese fluente

Salary: 18000 to 21600 EUR per year Per ampliamento del nostro team, cerchiamo Addetto/a gestione reclami per struttura ricettiva con sede a Santo Stefano Di Magra. L'hotel, attivo tutto l'anno e focalizzato su un'esperienza di soggiorno di qualità, cerca una persona da inserire nel reparto customer service. Il ruolo è il punto di contatto per gli ospiti nella gestione di problematiche post-soggiorno: prenotazioni errate, disguidi in camera, disservizi nei servizi ristorazione. Requisiti: • diploma di scuola superiore • ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica, anche in inglese (livello B1 minimo) • attitudine al problem solving e alla calma sotto pressione • precisione nella gestione documentale e nell'uso del gestionale alberghiero • anche senza esperienza pregressa: valutiamo candidati alla prima esperienza con forte motivazione La risorsa analizzerà i reclami ricevuti via e-mail o telefono, raccoglierà la documentazione necessaria, collaborerà con i reparti interni (reception, housekeeping, F&B) per trovare soluzioni rapide e redigerà risposte formali, monitorando la chiusura di ogni pratica e la soddisfazione del cliente. Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a stabilizzazione, full-time 40 ore settimanali con turni su 6 giorni (un giorno di riposo infrasettimanale) • Buoni pasto • Orario flessibile • Formazione continua su procedure alberghiere e gestionale • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Turismo) • Inserimento immediato Sede di lavoro: Santo Stefano Di Magra