Analista de Governança - Gestão de Incidentes

O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais. No seu dia a dia: Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes. Realizar análises de impacto e revisar incidentes Propor melhorias nos processos de Governança de TI. Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. Atuar como referência em situações de crise em TI. Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão. Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes. Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes. Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes. Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais. Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. Esperamos de você: Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos. Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira). Formação em áreas de tecnologia. Soft Skills: Liderança em situações de crise. Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos. Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão. Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos. Colaboração e empatia no trabalho em equipe. Diferenciais: Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog. Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço. Participação em projetos de auditoria ou compliance. Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos. Certificações em COBIT, ITIL, ou similares. Experiência em ServiceNow e/ou Jira; Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.