Analista de Retenção B2C

Sobre a área: O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C. Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco. No seu dia a dia: Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções. Esperamos de você: Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas Foco em resultados e na experiência do cliente Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã