Assistente de Atendimento | BackOffice Cartões

Nossa área de BackOffice Cartões Nosso time de Cartões cuida das solicitações mais complexas e se assegura da resolução de problemas quando um cliente precisa de nós. Atuamos olhando todas as funcionalidades do produto, desde pagamentos e fatura, cálculos, parcelamentos e tudo aquilo que está vinculado ao produto cartão. Também estamos presentes apoiando nas funcionalidades complementares como nosso programa de pontuação (Átomos), da nossa loja virtual (C6 Store) e prestando todo suporte nos casos de contestação de despesas, operacionalizando e intermediando estes casos junto ao mercado de meios de pagamentos e seus respectivos players. Somos um time que busca integrar todas as funcionalidades e tecnologias dos cartões C6 na vida do cliente. Suas atividades como CSixer Atuar no segundo nível de atendimento das demandas relacionadas aos produtos de meios de pagamento; Validar e analisar cálculos referentes a faturas, parcelamentos e demais movimentações financeiras; Avaliar questionamentos relacionados a PIX, pagamentos e funcionalidades do cartão; Analisar solicitações envolvendo parcelamento de faturas, utilização nacional e internacional (Cross Border), limites, saldos, saques e carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay); Apoiar, esclarecer e conduzir processos de disputa de transações (chargeback); Colaborar com sugestões de melhorias, eficiência operacional e automatização de processos. Requisitos e experiência Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade analítica, senso de urgência e foco na resolução de problemas; Conhecimento em cálculos financeiros (juros, PMT e afins); Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas interfaces; Conhecimento ou vivência em meios de pagamento, como PIX, cartões, adquirência e bandeiras; Será considerado um diferencial: experiência com Salesforce; Será considerado um diferencial: conhecimento das ferramentas e processos das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Amex; Será considerado um diferencial: experiência com processos de chargeback e disputas de transações; Será considerado um diferencial: formação em Administração, Engenharia, Direito, Economia ou áreas de Tecnologia. Nossos benefícios Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub | TotalPass; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Carbon Academy; Cartão C6 Carbon ; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Van corporativa; Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: