Coordinador Soporte en Sitio

Employment: Full-time Experience level: Mid-Senior Level Descripción del empleo El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente. Responsabilidades : Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales. Supervisar conciliaciones periódicas. Coordinar planes correctivos y preventivos. Control Documental Validar documentación completa con la solución y notas en los folios Supervisar la correcta generación certificados de borrado seguro y evidencias. Gestionar documentación de folios.   Garantías Dar seguimiento a garantías de fabricantes. Coordinar movimientos de equipos en garantía. Supervisar equipos de respaldo. Mantener trazabilidad de activos temporales. Auditoría y Cumplimiento Atender auditorías internas y externas. Gestionar evidencias de control.   Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos Requisitos Conocimientos Técnicos Obligatorios Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Entra ID. Teams. OneDrive. Soporte remoto. Computadoras Personales, Laptops, tablets Hardware Dell, HP o Lenovo. Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos) Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo Soporte técnico a usuarios en ofimática. Gestión de tickets ITSM. Deseables ServiceNow. Ivanti. Gestión de activos TI. Certificación Dell. Fundamentos ITIL. Experiencia 3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio. Experiencia en atención multi-sitio. Experiencia en sucursales o retail. Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos. Escolaridad Ingeniería en Sistemas. Informática. Telecomunicaciones. Carrera afín. Información adicional Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas