Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

- Our mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.7 on Trustpilot, https://www.trustpilot.com/review/qonto.com based on 60,000 reviews. Our culture https://qonto.com/en/careers/culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75 (more about our culture here https://medium.com/qonto-way/the-qonto-way-our-culture-is-our-strategy-90defd4895f9). - Our journey: Founded in 2017 by Alexandre https://www.linkedin.com/in/aprot/ and Steve https://www.linkedin.com/in/steveanavi/, Qonto has grown to 1,700 Qontoers serving over 750,000 customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started. - Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb because the best teams are built on merit. - AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work (here https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it. ------------------------------------------------------------------------------ Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov https://www.linkedin.com/in/sanja-kad%C5%BEibanov-43736a174/, die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien. ➡️ Was du tun wirst - Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen — du bearbeitest anspruchsvolle Fälle mit Sorgfalt und Präzision. - Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Kunden bei Fragen und Problemen rund um Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten beraten und schnelle Lösungen liefern. - VIP-Eskalationen priorisieren: Anfragen wichtiger Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden. - Wissensbasen effizient nutzen: Schnell durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten. - Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse teilen, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen. ➡️ Was wir suchen - Erfahrung im Kundenservice: Mindestens ein Jahr in einem kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen. - Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung — du schreibst auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich. - Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kommunizierst auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert. - Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern. - Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen klaren Kopf und bleibst lösungsorientiert. ➡️ Was wir dir bieten - Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Fälle: Pfändungen, Compliance-Prüfungen, blockierte Zahlungen — das ist kein First-Level-Support. Die Komplexität deiner Arbeit ist von Tag eins an hoch. - Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis: Qontos Kundenzufriedenheit im deutschen Markt hängt direkt von der Qualität deiner Arbeit ab. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein. - Ein Team mit über 100 Mitarbeitern: Du arbeitest in einer etablierten Customer Care Organisation mit klaren Strukturen — Team Leads, Eskalationswege und regelmäßige Teambuilding-Events. - Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien. ➡️ Über deine zukünftige Führungskraft Deine Managerin wird Sanja Kadžibanov https://www.linkedin.com/in/sanja-kad%C5%BEibanov-43736a174/ sein, die das Customer Care Team Deutschland leitet. - Ihr Werdegang? Fast 8 Jahre bei Qonto — Sanja ist von CRM Lead (Cards & Expense Management) über Lead Customer Success Payment Services Germany zur Senior Lead Customer Care aufgestiegen. Sie hat einen Bachelor in Germanistik (Universität Belgrad) und einen Master in professioneller Übersetzung Deutsch. Sie kennt den deutschen Markt, die Sprache und die Kundenerwartungen aus erster Hand. - Was bringt sie dem Team? Sanja hat ihre Karriere bei Qonto von Grund auf aufgebaut und weiß genau, wie man in dieser Organisation wächst. Sie legt Wert auf exzellente Deutschkenntnisse, Präzision und Kundenorientierung — und fördert aktiv die Entwicklung ihres Teams. ------------------------------------------------------------------------------ At Qonto, we understand that true diversity isn’t just about ticking boxes on a hiring checklist. Apply regardless of the boxes you tick - who knows? You may have the missing piece of the puzzle we’ve been searching for all along.   By applying, you agree that Qonto processes your personal data to assess your application. Your data is kept for up to 2 years in our candidate pool. Read our Privacy Notice https://qonto.com/en/legal-documents/privacy-notice for full details.   ------------------------------------------------------------------------------   On average, our hiring process lasts 20 working days. More information on our candidate journey here https://qonto.com/en/careers/candidate-journey