Customer Support Manager (all genders)

Schedule: full-time Employment: permanent Years of experience: 1-2 Dein Impact Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können.  Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Standort:  Berlin (hybrid) Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen Das bringst du mit Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau Was wir bieten Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels. Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups. Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance. Büro in Berlin-Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte. Modernes Equipment: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen. Jährliches Team-Retreat: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team. Mobilitätspaket: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität. Fitnesspaket: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass für deine Fitness. Kollegiales und familiäres Team: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur. Teil der Energiewende: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt. Next steps Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer). Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten. Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz). Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.