Especialista de CS Ops Pleno

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos. - Ativar módulo Service Hub no Hubspot. - Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades. - Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas. - Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times; - Estruturar health score. - Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot. - Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes. - Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção. - Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção. - Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos. - Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você. REQUISITOS: - Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes - Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio - Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar - Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc. - Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados - Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim - Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos - Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade - Será um diferencial: - Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce. - Vivência construindo ou estruturando processos - Falar Espanhol SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: Híbrido - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT