Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

Sobre a área: Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia. No seu dia a dia: Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia; Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão; Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais; Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança. Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança; Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal; Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão; Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos; Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais. Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade; Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso; Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI; Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio; Esperamos de você: Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME); Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua); Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais; Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado; Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã