IT Support Customer Specialist

La Base, misiunea noastră este să sprijinim antreprenorii să aibă succes pe piața globală de e-commerce. Le oferim tehnologia care revoluționează modul în care aceștia vând online. Echipa noastră internațională, cu membri din Europa până în America, oferă un sistem complet (all-in-one) pentru mii de vânzători. Îi integrăm cu lideri din industrie precum Amazon, eBay, Shopify, DHL și FedEx. Dar nu suntem doar o altă companie de tehnologie. Suntem una dintre platformele cu cea mai rapidă creștere din industrie – am crescut de 15 ori în ultimii 3 ani! Promovăm o cultură în care impactul real și colaborarea contează, iar echipa noastră se află în centrul inovației. Sună interesant? Dacă vrei să ai un impact real asupra e-commerce-ului global, aplică acum! Te așteptăm! Cerințe Experiență anterioară într-un rol tehnic de suport sau QA (minimum 1-2 ani). Cunoștințe solide de debugging și citire cod în Python și/sau PHP. Experiență cu tool-uri de ticketing (ex: Zendesk, Jira) și versionare (ex: Git). Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba engleză. Gândire logică, atenție la detalii și orientare către soluții. Abilitatea de a interacționa calm și profesionist cu clienți, inclusiv enterprise. Responsabilități Asigurarea suportului de primă linie pentru clienți și utilizatori. Asigurarea satisfacției clienților în legătură cu produsele, serviciile și funcționalitățile oferite de platforma noastră. Preluarea end-to-end responsabilitatea fiecărei solicitări, de la recepționare până la rezolvare și confirmarea satisfacției clientului. Diagnosticarea și rezolvarea problemelor raportate de utilizatori. Colaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea problemelor. Dezvoltarea și actualizarea bazei de cunoștințe (knowledge base) a departamentului global de Suport IT. Testarea noilor funcționalități. Participarea la proiecte suplimentare, în funcție de punctele tale forte și de competențe. Beneficii Impact Real: Oportunitatea de a modela activ piața globală de e-commerce și de a implementa soluții care fac diferența. Echipă Globală: O colaborare inspirațională cu profesioniști pasionați din culturi și colțuri diferite ale lumii. Creștere Dinamică: Șansa de dezvoltare profesională și personală într-o companie aflată într-o fază de creștere accelerată – dezvoltă-te alături de noi!