Manager Operacyjny / Managerka Operacyjna Moto Assistance

Employment: Full-time Experience: Director O nas i o roli Telemedi to jeden z liderów assistance w sektorze zdrowia w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA. Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną, a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości — od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu. Szukamy kogoś, kto weźmie temat moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem, siecią dostawców i wynikiem. Raportujesz bezpośrednio do zarządu. Co będziesz robić Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem. Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości. Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS. Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają. Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań. Wspierasz sprzedaż w postępowaniach z ubezpieczycielami i firmami CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy. Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni. Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność. Ile płacimy 15 000 – 22 500 zł miesięcznie. Kwota zależy od umiejętności które nam zaprezentujesz. Requirements Czego szukamy Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Flota, CFM, leasing, logistyka, last mile, serwis, assistance, e-commerce operations — pokaż nam, że rozumiesz takie systemy i potrafisz je budować, a nie tylko obsługiwać. Ekstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera — nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział". Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji i w poprzek sieci dostawców. Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety, a na assessment day zobaczymy, jak pracujesz. Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling. Gotowości do pracy w organizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie. Języka polskiego na poziomie w pełni swobodnym — w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami. To warunek konieczny. Mile widziane Doświadczenie w moto assistance. Jest dużym plusem, ale nie warunkiem — ważniejsze jest, żebyś umiał(a) samodzielnie wejść w nowy obszar i działać na froncie od pierwszego dnia. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego. Jak pracujemy Krótkie ścieżki decyzyjne — raportujesz bezpośrednio do zarządu. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach. Codziennie pokazujemy sobie postępy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze dla całej firmy. AI jest u nas podstawowym narzędziem pracy, nie dodatkiem — masz do niego pełny dostęp i oczekujemy, że będziesz z niego korzystać codziennie. Warszawa. Pracujemy z biura tak często, jak się da — ta rola powstaje przy ludziach, przy dostawcach i przy danych, nie na callach. Umowa zlecenie lub B2B - jak wolisz. Proces rekrutacji Zadanie — ok. 30 minut. Wysyłamy je razem z zaproszeniem. Masz pytania przed? Napisz, odpowiemy. Rozmowa i prezentacja zadania — 45 minut. Rozmowa o kulturze pracy — 30 minut. Sprawdzamy, na ile się zgrywamy. Assessment day — 3–4 godziny u nas w biurze, z zadaniem odzwierciedlającym Twoją przyszłą codzienność. Używaj AI, chcemy zobaczyć jak to robisz. Na koniec omówienie i feedback, niezależnie od decyzji. Pokrywamy koszt dojazdu. Odzywamy się do wybranych kandydatów. Benefits Benefits Opieka medyczna Karta Multisport