Partner Care Analyst

Employment: Full-time Experience level: Associate Descripción del empleo Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Partner Care Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires, ¿Te sumas? ¿Qué desafíos te esperan? Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos. Participar en el mapeo y documentación de procesos , diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales. Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor , transformando observaciones operativas en soluciones prácticas. Administrar el contenido del centro de ayuda ( Help Center ), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios. Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones , dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio. Requisitos ¿Qué esperamos de ti? Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines. Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo. Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets). Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL. Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales. Información adicional En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí . La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia Descripción de la empresa PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.