Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Vip

Nossa área de Atendimento Vip A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento. Suas atividades como CSixer Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade; Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores. Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento. Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo. Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento. Requisitos e experiência Ensino superior completo ou cursando; Conhecimento prático de MS Office; Experiência com gestão de times atendimento / suporte; Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono); Conhecimento em produtos bancários, desejável; Organização, planejamento e gestão de tempo; Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas. Nossos benefícios Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub | TotalPass; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Carbon Academy; Cartão C6 Carbon ; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Van corporativa; Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: