Process Improvement Manager m/f/n

Employment: Full-time Experience level: Mid-Senior Level Opis oferty pracy O stanowisku  Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.   Zakres obowiązków  Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.  Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.  Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.  Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.  Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).  Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.  Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.  Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.  Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.   Nasze oczekiwania  Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.  Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.  Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.  Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).  Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.  Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.  Znajomość narzędzi ITSM.  Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).  Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.  Język angielski na poziomie min. B2.   Mile widziane  Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).  Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.  Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.  Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.  Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).  Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.  Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta. Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.  To, co zapewniamy: Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce Współpracę w ramach umowy o pracę Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów Program rekomendacji pracowniczych Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)