Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

Employment: Full-time Experience level: Associate Opis oferty pracy Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.   Twoje zadania  bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,  wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,  budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,  samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,  wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,  edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,  współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,  udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,  monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,  dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.     Nasze oczekiwania  minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,  bardzo dobra znajomość języka polskiego,  komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),  dobra znajomość pakietu MS Office,  doświadczenie w pracy z systemami CRM,  umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,  samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,  odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,  analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność, gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.   Mile widziane  doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,  wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,  znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.   Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która:  lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,  jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,  potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,  działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,  dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.     Co z naszej strony?  zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce  możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych  partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością  system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)  platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów  program rekomendacji pracowniczych  możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)    Dlaczego warto?  To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.   Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀