Technical Support Specialist 1st/2nd Level

Schedule: full-time Employment: permanent Years of experience: 1-2 Intro Wir suchen für unsere Standorte in  Berlin  (Ku'damm) oder Hannover (List) ab sofort einen motivierten  IT Supporter  (m/w/d) im First und Second Level. In unserem Service Desk Team bist du der  erste Kontakt  für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten! Deine Aufgaben Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität. Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services. Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene. Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon. Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation. Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem (ohne Nachtschicht!). Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen. Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln. Du bist ein Kommunikationstalent. Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus. Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln. Deine Benefits Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht). Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad - Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing! Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung. Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.