Addetto/a gestione reclami con problem solving

Salary: 17400 to 19800 EUR per year Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un dinamico e-commerce specializzato in prodotti per la casa e il benessere. Un ruolo chiave per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti online. Ti occuperai di gestire con professionalità e proattività le richieste post-vendita. Nello specifico, le tue mansioni includeranno: • Gestione completa delle segnalazioni e dei reclami ricevuti tramite email, chat e ticket system • Analisi delle problematiche e identificazione delle soluzioni più efficaci per il cliente • Coordinamento con i reparti logistica, magazzino e spedizioni per la rapida risoluzione dei casi • Aggiornamento puntuale dei sistemi CRM con lo stato delle pratiche e le comunicazioni effettuate • Monitoraggio dei resi e dei rimborsi, assicurando il rispetto delle policy aziendali • Redazione di report periodici sulle tipologie di reclami e suggerimento di azioni migliorative Requisiti: • Diploma di maturità • Aperto anche a chi è alla prima esperienza • Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali • Familiarità con sistemi CRM e pacchetto Office (Excel in particolare) • Attitudine al problem solving e gestione dello stress • Flessibilità e proattività nel proporre soluzioni Offerta e benefit: • Contratto a tempo pieno (full-time), con prospettive di stabilizzazione • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio) • Buoni pasto • Formazione continua sulle procedure e strumenti digitali • Welfare aziendale Orario di lavoro giornaliero su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, con start nelle prossime settimane. Sede di lavoro: Massa