Addettoa gestione reclami hotel

Salary: 17400 to 19440 EUR per year Hotel 4 stelle nel centro di Genova, struttura ricettiva con team operativo tra accoglienza, piani e ristorazione, ricerca una figura junior per la gestione dei reclami degli ospiti. La persona si occuperà di: - ricezione e registrazione delle segnalazioni su gestionale alberghiero, con un volume medio di 20-30 ticket al giorno - contatto diretto con gli ospiti per disguidi legati a prenotazioni, camere e servizi interni - coordinamento con addetti all'accoglienza, housekeeping e ristorazione per individuare soluzioni rapide - verifica della soddisfazione finale dell'ospite e chiusura della pratica Requisiti: - diploma di scuola superiore - ottime capacità comunicative, anche in inglese base - orientamento al cliente e buona gestione dello stress - valutiamo anche candidati alla prima esperienza - disponibilità a turni, weekend e festivi Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time - Retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili - Buoni pasto - Formazione continua - Welfare aziendale - inserimento previsto a breve Sede di lavoro: Genova