Analista de Customer Engagement - Sênior

OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. A digitalização e automatização de processos é algo central nesse processo. E essa vaga vai garantir isso. Essa posição cuida de toda a comunicação com a Base de Clientes da Frenet. Ela não só pensa em projetos e ações de engajamento, como também atua junto com as demais áreas da empresa para garantir que esses projetos aconteçam. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Desenvolver trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente (Onboarding, amadurecimento, retenção e expansão); - Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica, trabalhando de forma multimodal (e-mail, push, WhatsApp, etc…); - Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio; - Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle (abertura, cliques, engajamento, churn, NRR, LTV, etc.), transformando dados em melhorias práticas nas iniciativas; - Gerenciar junto ao time de RevOps os fluxos de automação e comunicação, bem como dos relatórios, dentro do HubSpot; - Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base (cases, depoimentos, provas sociais), garantindo relevância e aplicação nas jornadas; - Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base (comunidade, comunicações, ações de relacionamento, etc); - Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base, garantindo coerência entre narrativa, momento do cliente e proposta de valor; - Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente, contribuindo com visão prática e sugestões de melhoria; - Identificar e desenvolver segmentações dentro da base, garantindo comunicações mais relevantes, personalizadas e orientadas a engajamento e expansão; - Garantir a execução das iniciativas junto às áreas envolvidas (Marketing, CS, Produto), acompanhando prazos, qualidade e entregas. REQUISITOS: - Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente, com clareza de prioridades e prazos; - Abordagem tecnológica, domínio da IA no dia a dia na garantia de otimização de tarefas; - Proatividade na proposição de soluções e ideias para novos projetos na área, sem necessariamente esperar sobre escopos claros e fechados de execuções; - Boa comunicação e articulação com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez nas entregas; - Capacidade de transformar direcionamentos estratégicos em planos de ação claros e executáveis, sendo hábil para fluir desde o nível estratégico até o operacional; - Olhar analítico para acompanhar resultados e ajustar rotas com base em dados; - Experiência prévia em Customer Success, Marketing, CRM ou áreas relacionadas. Será um diferencial: - Experiência com lifecycle ou comunicação em operações B2B; - Vivência em customer marketing ou marketing — especialmente na criação e execução de campanhas; - Experiência na construção de estratégias de engajamento voltadas à expansão de base; - Domínio do uso da IA no dia a dia para otimização e ganho real, sem ficar refém de textos prontos e batidos e visões enviesadas. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: Híbrido - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT