Customer Support Agent

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/88655e64-238a-4bc7-8f3e-2aa5cbc6815e/ashby-cover-2.jpg] Привіт! Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки. Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом. У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами. Тобі точно до нас, якщо ти хочеш: - Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах. - Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент. - Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег. - Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою. - Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності. Твої зони відповідальності: - Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email. - Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті. - Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів. - Працювати з CRM. - Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд. - Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами. Що ми очікуємо: - Досвід роботи в Customer Support від 1 року. - Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо. - Досвід роботи з англомовними користувачами. - Хорошу письмову англійську - від B2 і вище. - Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice. - Уважність до деталей та відповідальність за результат. - Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч. - Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення. - Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість. - Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.   Буде плюсом: - Досвід роботи із Zendesk та SolidGate. - Досвід роботи в support для AI-based продукту. - Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI. - Базове розуміння LLM та prompting. - Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією. Що ми пропонуємо: - Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується. - Повністю віддалений формат роботи. - Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support. - Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек. - Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи. - Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate. - Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.     Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом. Переходь на рівень: Universe. [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/39a9d27e-4c6e-4374-b090-a3d0fe8e7ffa/Ashby_footer_UA_fin.jpg]