Werkstudent (w/m/d) - 1st & 2nd Level IT Support

Über IONOS Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools. Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen. Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns. Werde Teil unseres Global IT Support (GITS) Teams bei IONOS als Werkstudent (m/w/d) und sorge dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen produktiv arbeiten können. In dieser Rolle unterstützt Du den täglichen IT-Betrieb an unserem Standort in Karlsruhe, sammelst praxisnahe Erfahrung mit Hardware sowie modernen IT-Supportprozessen und erlebst hautnah, wie eine moderne IT-Serviceorganisation in der Praxis funktioniert. Aufgabenbereich Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen unserer Mitarbeitenden via Ticketsystem, Chat sowie vor Ort und löst diese eigenständig oder eskalierst sie bei Bedarf. Du richtest Laptops, Monitore und Zubehör ein, konfigurierst diese und übergibst sie im Rahmen des On- und Offboardings an Kolleginnen und Kollegen. Du unterstützt bei der Hardware-Logistik, einschließlich Lagerhaltung, Bestellverfolgung und Asset-Inventarisierung. Du übernimmst den Support für gängige Arbeitsplatzanwendungen und Betriebssysteme (Windows, macOS). Du erstellst und pflegst verständliche How-to-Anleitungen und Dokumentationen in Confluence. Du hilfst beim Support der Konferenzraum- und AV-Technik. Du bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt beim Einsatz interner KI-Tools zur Effizienzsteigerung. Du begleitest IT-Projekte und Standort-Setups mit Dokumentation und koordinativer Unterstützung. Qualifikationen Immatrikulierte/r Student/in der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Solides Verständnis von PCs, gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standard-Office-Software. Ausgeprägte Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und Freude am Umgang mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher technischer Erfahrungsstufen. Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im IT-Support, Helpdesk oder mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Confluence) sind von Vorteil. Grundkenntnisse in Active Directory, Device Management oder ITIL-Prozessen sind ein Plus. Benefits Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit. An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse. Hinweis zur Bewerbung Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.