Tecnico/a help desk IT per infrastrutture di rete

Salary: 17400 to 21000 EUR per year Per ampliamento del team tecnico, cerchiamo un/a Tecnico/a help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete e connettività per clienti business sul territorio toscano. La figura opererà in stretto contatto con gli specialisti di campo e avrà il compito di garantire continuità al primo livello di assistenza. Attività previste: • Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali • Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior • Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP • Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale Requisiti: • diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni • familiarità con i protocolli TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base • buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo • disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana • aperto anche a chi è alla prima esperienza Offerta e benefit: • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € (CCNL TLC) • contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato • tempo pieno full-time 40h con turni rotazione mattina/pomeriggio • Buoni pasto • Formazione continua su tecnologie Cisco e certificazioni di settore • Mensa aziendale • Bonus su obiettivi Sede di lavoro: Massa